Opinion Sur Joven

Marina trabalha há cinco anos em uma companhia transportadora. Quando ela entrou no seu escritório estava satisfeita com a atenção do público. Aos poucos gostava menos do seu trabalho, seu chefe parecia encantador mas tornou-se perigoso ou traiçoeiro. O ambiente de trabalho tornou-se hostil. Marina ja não tinha vontade de ir trabalhar e as vezes ela queria chorar.

Perguntas dos pequenos clientes incomodavam-la muito e perdeu interesse . Marinha começou a faltar ao trabalho, muitas vezes porque tinha dor de barriga , ou na cabeça,ou às vezes simplesmente não tinha força para ir. O trabalho não tinha nenhuma satisfação ou desafio. Os clientes lhe pareciam insaciáveis e as coisas tinham estagnado em um lugar sem futuro. O olhar da Marina estava vazio, às vezes, às vezes com raiva. Tempo depois a Marina foi diagnosticada com a síndrome de Burn-out. A Marina estava queimada.

Com o advento do novo século, têm aparecido, ou melhor dito , começaram-se a estudar, algumas novas síndromes, entre elas a chamada "Síndrome de Burn-Out", sua tradução para Inglês é literalmente "queimados, carbonizados. Embora apresentado como uma patologia do século, já tem um histórico de pesquisas nessa área desde os anos 70.

Burn-Out A expressão se refere a uma situação que é cada vez mais comum entre os profissionais que prestam serviços em conexão com outras pessoas. Maslach e Jackson., Dois dos principais pesquisadores desta síndrome, definida como o Burn-Out "uma perda gradual de preocupação e todo o sentimento emocional para as pessoas que trabalham e leva ao isolamento e à desumanização".

O que significa isto? Isso significa que você não sente o seu próprio trabalho, em um sentido é alienado a ele: isso vai afetar seu desempenho no trabalho, que vai fazer você se sentir infeliz e com um cansaço muito grande.

O conceito mais importante é que o Burn-Out é um processo mais do que um estado e é progressivo, ou seja, que se acumula.

Alguns sintomas comuns desta síndrome incluem auto de baixa-estima, cuidados com o corpo de abandono, tristeza sem motivo aparente, irritabilidade, cinismo, o tédio, a perda do idealismo, a frustração, incompetência, auto valorização negativa.

O mais possível é que enquanto você lê isto, o leitor percebe alguns destes sintomas, o que não é grave, mas o acúmulo de muitos pode começar a desenvolver esta síndrome.

Um tema de profissão

Há certas profissões que estão mais expostos a este tipo de síndrome. Eles estão tendo mais contato com o atendimento do público ou do paciente. Professores, médicos, psicólogos estão entre os principais grupos de risco, também funcionários de grandes empresas ou empregos com grande quantidade de responsabilidade. Julieta, psicóloga que trabalha no departamento de Recursos Humanos de uma linha aérea . "Às vezes as pessoas de atendimento ao cliente são as mais afetadas. Cada trabalho particular tem a sua quota de pressão, mas dada a natureza da organização, este é o mais exposto a episódios de agressão que, se repetida, produz exaustão extrema e problemas que podem afetar a saúde. "Então ela acrescenta:" Devemos ter em mente que o estresse ou Burn Out é um tema de discussão constante: sem causas são bem conhecidas e, portanto, não incluídas nas doenças de trabalho, tal como previsto por lei.

Os problemas que poderiam ser previstos tem a ver com a estrutura da organização, com proporcionar melhorias na cadeia de fornecimento para o serviço ao cliente não é tão afetada e tenha menos reclamações. Além disso, a empresa tem uma política de abertura e de formação sobre o assunto ajuda que os funcionários a tenham conhecimentos sobre os sintomas de auto-diagnosticar ou para alertar os colegas que apresentam sintomas de Burn Out. Depois, há variáveis pessoais que tem a ver com técnicas de afrontamento utilizadas por cada pessoa que vão ser mais ou menos eficazes.

Caso pessoal ou organizacional?

"Lembro-me de variase pessoas no call center que sofreram ataques de pânico durante tempos de muito trabalho duro. Uma das meninas chorava constantemente e era hipersensível a tudo, então um dia ela desmaiou e começou a se recuperar após uma licença no trabalho, Julieta diz.

Há algumas personalidades que são mais propensas a esta síndrome. Pessoas sensíveis, submissas, muito afetadas pelo seu redor ou que levam a sério suas funções. Isso pode piorar a situação. Sem mencionar quando você já tem alguma condição prévia, um ambiente de trabalho estressante que possa facilmente desencadear e agravar a síndrome e piorar as pré-existentes.

A organização onde você trabalha: Tem suficiente clareza sobre os papéis e funções de cada um? É adequado o horário de trabalho? Como é que os trabalhadores participam na tomada de decisões? Existe suporte psicoterápico, social ou de alguma forma? Qual a eficácia dos canais de comunicação? É o estilo de gestão é agradável? "Os trabalhadores são treinados periodicamente? Os funcionários têm controle sobre seu próprio trabalho? O salário é adequado? Se a maioria de suas respostas são um rotundo não, você poderia dizer que esta organização é um dos trabalhadores da fábrica que podem sofrer Burn Out.

É também importante para as organizações sejam cientes deste flagelo já que síndrome de Burn Out tem custos elevados para as empresas. Verificou-se que em empresas onde há bons salários, boas relações entre empregados e interpessoais e motivação para o trabalho que a síndrome de Burn Out diminui acentuadamente, enquanto isso não acontecer, gera aumento de absentismo, aumento da rotatividade, baixa produtividade, ambiente de trabalho ruim, entre outros.

Renascer das cinzas

A síndrome Burn Out pode ser evitada e, como quase todas as síndromes sempre é melhor que tenham um tratamento em seus estágios iniciais. É útil que a prática de técnicas de auto-regulação ou controle, gerenciamento do tempo e desenvolvimento de habilidades sociais. Tudo isso para manter a motivação e sentido de que nós demos ao nosso trabalho e nossas vidas pessoais. A boa psicoterapia pode ajudar a aliviar os sintomas. Também é boa prática do esporte regularmente. E muito melhor se isso pode ser adicionado à aprendizagem de técnicas de relaxamento, ioga, meditação ou qualquer outro que estará conosco em boas condições para enfrentar o que vier.

Este artigo foi elaborado com o apoio do Programa de Trainee, David Sucath

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